今年1月，華邦瀛深圳總部的車間里，多了幾位特殊的“學(xué)員”。他們金發(fā)碧眼，卻和我們的技術(shù)員一樣，穿著靜電服，拿著電烙鐵，圍著一塊塊LED模組“動(dòng)起了手術(shù)”。這是來(lái)自法國(guó)Normandie地區(qū)的新客戶，他們此行目的很明確：不僅要買華邦瀛的屏，更要學(xué)會(huì)自己修屏，為即將開展的300平米戶外項(xiàng)目備足功課。

從“談生意”到“扎進(jìn)車間”
“我們簽了合同，但不代表完全放心。我要親眼看到，如果出了問題，我的團(tuán)隊(duì)能不能搞定?！眲偟饺A邦瀛，法國(guó)客戶團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人Marc Dupont就提出了一個(gè)“硬核”要求。

客戶正在籌備法國(guó)魯昂的一個(gè)大型商業(yè)綜合體改造項(xiàng)目，一期工程涉及23塊總計(jì)近300平米的戶外LED顯示屏。項(xiàng)目地處海邊，空氣濕度大，對(duì)屏體的防水性和后期維護(hù)提出了極高要求。單純依賴遠(yuǎn)程技術(shù)支持，時(shí)差和距離都可能成為“絆腳石”。于是，華邦瀛海外售后團(tuán)隊(duì)決定，為他們單獨(dú)開一期為期5天、每天8小時(shí)的“魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”。

硬核數(shù)據(jù)，看得見的教學(xué)質(zhì)量
車間是最好的課堂。培訓(xùn)的第一天，華邦瀛售后技術(shù)經(jīng)理張工就拿出了一塊在老化測(cè)試中出現(xiàn)死燈的P3戶外模組。

“理論課我們壓縮到了半天，剩下的4天半，全在臺(tái)上練?！睆埞そ榻B道。

培訓(xùn)期間，法國(guó)團(tuán)隊(duì)在工程師指導(dǎo)下，累計(jì)完成了：

• 52次 完整的模組拆裝與接線測(cè)試；

• 17塊 故障模組的診斷與修復(fù)，其中包含電源板短路、IC芯片虛焊、信號(hào)排線損壞等多種典型問題；

• 3小時(shí) 專門針對(duì)COB顯示屏的精細(xì)化維修演練，因?yàn)榭蛻繇?xiàng)目中有一面近50平米的COB大屏，間距只有1.5毫米，維修必須零誤差；

• 一項(xiàng)“極限挑戰(zhàn)”：在模擬沿海高鹽霧環(huán)境的測(cè)試箱中，客戶親手拆解并重新密封了一個(gè)箱體，測(cè)試結(jié)果顯示，經(jīng)他們手修復(fù)的箱體防護(hù)等級(jí)依然達(dá)到IP65標(biāo)準(zhǔn)。

“以前只知道華邦瀛的屏出貨快，現(xiàn)在知道，他們的培訓(xùn)也真刀真槍。”Marc Dupont在筆記本上密密麻麻記滿了參數(shù)和操作要點(diǎn)。

他們的評(píng)價(jià)：比想象中更難，也比想象中更值
在最后一天的實(shí)操考核中，法國(guó)工程師Julien遇到了一個(gè)罕見的信號(hào)傳輸中斷問題。在張工的提示下，他利用萬(wàn)用表逐級(jí)排查，最終發(fā)現(xiàn)是發(fā)送卡的一個(gè)接口松動(dòng)。不到5分鐘，故障排除。

Julien擦擦額頭的汗，笑著說：“在法國(guó)，我們通常只能換整塊模組，一塊就是幾百歐元。現(xiàn)在我知道，有時(shí)候可能只是幾分鐘的事。這會(huì)為我們省下一大筆售后預(yù)算?！?/p>

客戶團(tuán)隊(duì)離開前，Marc Dupont給了華邦瀛一張手寫的評(píng)價(jià)單：
“這是我第一次在供應(yīng)商的工廠里，親手解決實(shí)際問題。這次培訓(xùn)讓我們的團(tuán)隊(duì)從一個(gè)‘安裝隊(duì)’變成了真正的‘技術(shù)服務(wù)商’。我更有信心向我的客戶承諾：即使遇到問題，48小時(shí)內(nèi)，我們自己的人就能解決?！?br/>

真正的服務(wù)，是教會(huì)客戶自己強(qiáng)大
這次培訓(xùn)，華邦瀛沒有收取任何額外費(fèi)用。算上物料損耗、工程師時(shí)間、場(chǎng)地成本，這其實(shí)是一筆不小的開支。但在華邦瀛海外事業(yè)部看來(lái)，這是最值得的投資。

當(dāng)法國(guó)客戶的飛機(jī)起飛回國(guó)時(shí)，他們帶走的不只是一張結(jié)業(yè)證書，還有一套完整的維修工具，以及幾塊被他們親手修好的模組（Marc特意申請(qǐng)帶回國(guó)做紀(jì)念）。對(duì)華邦瀛而言，最遠(yuǎn)的產(chǎn)品交付，不是把貨送到港口，而是把解決問題的能力，種在客戶心里。